觀看3D電影，但電影院不提供3D眼鏡，觀眾只能自費購買，成了不少影院的“潛規(guī)則”。日前，柳城縣消費者權益保護委員會工作人員先后接到兩起投訴。

11月3日，家住大埔鎮(zhèn)的劉先生在網上購買了某電影院的2張3D電影票，到店觀影時，影院工作人員告知他，需要自己攜帶或現場購買3D眼鏡。當天，劉先生通過柳州市“12345便民服務平臺”投訴影院的行為。11月9日，柳城縣的韋先生也投訴他在該影院購買的3D眼鏡質量差，鏡片在正常觀影過程中突然脫落。

接到投 訴后，柳城縣消費者權益保護委員會工作人員到該影城現場檢查，經核實，消費者反映的情況屬實。工作人員指出，電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬于典型的“不平等格式條款”，是無效條款，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二 十六條規(guī)定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”

11月5日，柳城縣消費者權益保護委員會圍繞“免費提供3D眼鏡”的問題，約談該影院負責人。影院負責人劉經理在約談現場進行了表態(tài)：影院將立即整改被指出的問題，承諾自2023年11月15 日起，影院為消費者免費提供基礎款的3D眼鏡。并且每次觀影后，都會對眼鏡進行專業(yè)消殺和檢查，確保眼鏡衛(wèi)生和安全，對一些需要個性化3D眼鏡的觀影者，影院將明碼標價供觀影者自行選擇。

11月15日， 柳城縣消費者權益保護委員會工作人員再次到影院檢查整改工作落實情況，該影院進門處擺放有“ 免費提供3D眼鏡”海報，影院觀影廳出口張貼有“3D眼鏡自助借還處”的標識。