裝修完住新房，本應(yīng)是一件值得高興的事，但柳州的覃女士卻怎么樣都高興不起來。

8月3日一大早，覃女士帶著家人去新房搞衛(wèi)生，為搬新家做前期準(zhǔn)備。一入新房，覃女士就發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間墻磚有一片脫落在地，摔得粉碎。她驚得目瞪口呆，檢查了半天也不知道原因，第二天請專業(yè)師傅檢查，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)衛(wèi)生間墻磚后面大部分都“空心”起鼓，墻磚隨時(shí)都有掉落的危險(xiǎn)。

“驚喜”變成“驚嚇”！覃女士無法接受，打電話投訴到柳城縣消委會(huì)幫其維權(quán)。?

經(jīng)核實(shí)，今年3月，覃女士在當(dāng)?shù)?/span>陶瓷店花費(fèi)3265元購買了衛(wèi)生間的優(yōu)等品瓷磚180塊，花費(fèi)1085元購買了瓷磚的背膠、瓷磚膠等輔料，以及用3700元購買了衛(wèi)生間鋪貼。

柳城縣消委會(huì)現(xiàn)場查看覃女士的2個(gè)衛(wèi)生間。檢查時(shí)衛(wèi)生間墻磚已全部卸下，露出的墻面和掉下的瓷磚背面非常干凈，都沒有粘上水泥。

為進(jìn)一步了解情況，柳城消委會(huì)聯(lián)系了瓷磚經(jīng)銷門店負(fù)責(zé)人楊女士。她指出，磚和瓷磚背膠沒有問題，兩款產(chǎn)品都有檢測報(bào)告，瓷磚背膠總代理第三天派業(yè)務(wù)經(jīng)理上門核實(shí)情況，答復(fù)是該情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該是瓦工師傅施工工藝問題，消費(fèi)者不滿意可以找第三方檢測鑒定。

為促使該案件順利調(diào)解，柳城縣消委會(huì)啟動(dòng)訴調(diào)對接機(jī)制，邀請柳城縣法院一起組織投訴三方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。柳城縣消委會(huì)介紹了產(chǎn)品質(zhì)量抽檢的程序，對投訴雙方進(jìn)行法律、裝修專業(yè)知識的宣傳及賠償方案可行性研討，并從裝修行業(yè)的工藝流程、價(jià)格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費(fèi)用等方面給出建議。柳城縣法院黃副庭長則從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實(shí)踐中難以獲得支持。

依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十一條：

房屋裝飾裝修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，具體約定施工方案、期限、費(fèi)用，質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證方式，保修事項(xiàng)，違約責(zé)任等內(nèi)容。

經(jīng)營者提供裝飾裝修材料或者設(shè)備的，還應(yīng)當(dāng)在合同中約定材料或者設(shè)備的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級、價(jià)格等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可。

經(jīng)營者違反約定需要返工、重作的，應(yīng)當(dāng)返工、重作，所需費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

裝飾裝修工程的保修期限自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起不少于兩年;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為五年。保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

最終，覃女士與瓷磚經(jīng)銷商、瓦工師傅達(dá)成三方和解：瓷磚經(jīng)銷商免費(fèi)提供瓷磚、瓷磚膠、背膠材料；瓦工師傅負(fù)擔(dān)防水材料的購買、涂刷及新瓷磚的鋪貼手工；協(xié)議履行完畢后，三方不再追究對方責(zé)任。至此，一起近2萬元的家裝消費(fèi)糾紛，在柳城縣消委會(huì)的協(xié)調(diào)下得以圓滿解決。